Du verbindest technisches Tiefenverständnis mit einem klaren Service-Mindset. Ob Incident-Analyse, Release-Begleitung oder Kundenkommunikation: Du arbeitest nah am Produkt Retail7, GKs cloud-native Commerce-Plattform für mittelständische Händler, nah an der Technik und nah an den Menschen, die unsere Software täglich nutzen. Location: Mobile Work (Bundesweit) Deine Aufgaben bei uns: Tiefgehende technische Analyse komplexer Fehler- und Störsituationen im 2nd-Support. Strukturierte Fehlerprotokollierung in unserem Ticketsystem auf Basis von Logfiles, Monitoring- und Systemdaten. Reproduktion von Fehlerszenarien in Test-Umgebungen zur nachhaltigen Problembehebung. Aktive Unterstützung bei Releases, Rollouts und Hotfixes. Professionelle schriftliche und telefonische Kommunikation mit unseren Kunden auf Augenhöhe. Erstellung technischer Anleitungen und Dokumentationen. Das bringst du mit: Hands-on Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support oder in einer vergleichbaren technischen Rolle. Sicherer Umgang mit Datenbanken, Logdaten und gängigen Monitoring-Tools. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Eigenverantwortliche und serviceorientierte Arbeitsweise, Lösungsorientierte Denkweise, Teamplayer-Mentalität. Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften. Darum GK: Mission mit Sinn: Wir vereinfachen Interaktionen im Einzelhandel – für Unternehmen und Kunden gleichermaßen. Gestärkt durch Flexibilität: Remote-first, flexible Arbeitszeiten – arbeite dort und so, wie du am besten aufblühst. Sicherheit mit Weitblick: Unbefristeter Vertrag in einem zukunftsorientierten, stabilen Umfeld. Kultur, die verbindet: Offen, kollaborativ und menschenzentriert – mit großartigem Kaffee, falls du vorbeischaust 😉. Starke Rückendeckung: Mit über 35 Jahren Erfahrung in Retail-Tech und als Teil von Fujitsu, einem globalen IT-Marktführer. Skalierbare Technologie: KI-gestützte Lösungen, die mit den weltweit führenden Einzelhändlern mitwachsen. Global denken: Über 570.000 Installationen in mehr als 65 Ländern. Echter Impact – weltweit.