Este es un puesto de trabajo remoto. ¿ Te gusta mantener el orden, coordinar múltiples tareas y asegurarte de que las operaciones funcionen sin fricción? ¿Te interesa trabajar en un entorno digital, utilizando herramientas modernas y participando activamente en la mejora continua de procesos? Si tu respuesta es SÍ, esta oportunidad es para ti. Empresa especializada en formación digital busca incorporar un/a Virtual Assistant / Operations Assistant para dar soporte al funcionamiento diario de las operaciones académicas y administrativas, asegurando que procesos, comunicaciones y sesiones se ejecuten con orden, seguimiento y calidad. Objetivo del puesto: Dar soporte operativo al funcionamiento diario de la operación académica y administrativa, gestionando la atención inicial a alumnos, accesos, comunicaciones, coordinación de sesiones y seguimiento de tareas operativas recurrentes. El objetivo principal será asegurar que la operación funcione con orden y criterio, siguiendo procesos definidos, documentando procedimientos y utilizando herramientas digitales e inteligencia artificial para optimizar y automatizar tareas repetitivas. Tus tareas principales: - Atención y soporte operativo a alumnos: Resolver dudas básicas e incidencias operativas siguiendo procesos establecidos. Gestionar solicitudes recurrentes y realizar seguimiento cuando corresponda. Escalar situaciones sensibles según criterios definidos. - Gestión de accesos y operación académica: Gestionar altas, bajas, accesos, permisos y seguimiento de alumnos. Revisar accesos y estados en plataformas utilizadas por la empresa. Coordinar el funcionamiento operativo de programas y sesiones. - Coordinación de sesiones y agenda: Crear formularios para sesiones, tutorías y seguimiento. Configurar sesiones online y verificar enlaces y horarios. Coordinar agendas y asegurar correcta ejecución operativa. - Comunicaciones y seguimiento: Programar emails, recordatorios y comunicaciones especiales. Gestionar publicaciones y seguimiento en comunidades internas. Coordinar seguimiento operativo de sesiones y mentorías. - Gestión de reputación y testimonios: Coordinar testimonios con alumnos. Organizar agendas, recordatorios y materiales. Gestionar respuestas siguiendo lineamientos internos y tono de marca. - Documentación, IA y mejora continua: Crear SOPs, checklists y plantillas. Documentar procesos internos. Crear resúmenes y apoyar tareas utilizando herramientas de inteligencia artificial. Detectar tareas repetitivas y proponer mejoras operativas. Ayudar a construir sistemas y procesos más eficientes. IMPORTANTE: Modalidad: Freelance / Prestación de servicios Jornada: Full time Inicio de jornada: Flexible a convenir Remuneración: 750 € Requisitos Experiencia de 2 a 4 años en operaciones, asistencia virtual, soporte a alumnos, coordinación académica o gestión administrativa digital. Experiencia trabajando en entornos digitales como academias online, infoproductos, comunidades, EdTech, agencias o modelos similares. Manejo sólido de Google Drive y Google Sheets / Excel. Experiencia utilizando múltiples plataformas digitales para gestión de usuarios, comunicaciones, coordinación y seguimiento operativo. Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y trabajar con soltura entre distintos sistemas digitales. Experiencia coordinando sesiones mediante Zoom. Experiencia utilizando herramientas como Kajabi, GoHighLevel, ActiveCampaign o plataformas similares. Experiencia utilizando ChatGPT, Claude, Gemini u otras herramientas de inteligencia artificial en el trabajo diario. Inglés nivel B2 con buena capacidad de comunicación escrita. Excelente organización y atención al detalle. Muy buena comunicación escrita. Autonomía y capacidad de seguimiento. Valorable Conocimientos básicos en automatización con Make o Zapier. Experiencia creando SOPs, documentación operativa o procesos internos. Experiencia gestionando comunidades digitales o comunicaciones en redes sociales. Experiencia utilizando Slack, Zendesk o herramientas de soporte interno. Buscamos una persona que destaque por: Orden y responsabilidad. Capacidad de seguimiento y cierre. Atención al detalle. Proactividad. Capacidad para mantener la calma ante incidencias. Criterio para decidir cuándo resolver y cuándo escalar. Mentalidad de mejora continua. Curiosidad tecnológica. Capacidad de adaptación rápida. Ventajas Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar Trabaja para empresas ubicadas en Europa Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles. Te dejamos nuestro link, ¡visitanos! https://trabajaonline.zohorecruit.eu/jobs/Careers