Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR) Acerca de Nosotros Helpware es una empresa impulsada por la tecnología con oficinas en los Estados Unidos, Ucrania, México, Alemania, Albania, Polonia, Georgia, Puerto Rico, Uganda y Filipinas, que brinda Soporte de al Cliente y Operacional para empresas modernas. Nuestro equipo de profesionales está motivado con el propósito de brindar servicios de valor añadido de primer nivel a nuestros socios aprovechando nuestros equipos empoderados, soluciones innovadoras y tecnologías. What the role is about Como Representante de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés), tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción. ¿Quién es nuestro cliente? Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos/estaciones de tren, con más de 10 millones de miembros en todo el mundo, que ofrece acceso global a salas VIP y beneficios gastronómicos tanto para viajeros de negocios como de ocio. Responsibilities: ● Soporte de atención al cliente por correo electrónico de primera línea: contacto directo con el usuario final. ● Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático. ● Teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional. Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas a través de un servicio de alta calidad y pensamiento lógico. ● Correo electrónico: uso de un sistema interno de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico. ● Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos. ● Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente para alcanzar los niveles de servicio contratados. ● Colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan. Habilidades y requisitos necesarios: ● Excelentes habilidades de comunicación. ● Dominio del Portugúes B2. ● Dominio del Español C2. ● Empatía y paciencia. ● Habilidades para resolver problemas. ● Gestión del tiempo. ● Conocimientos informáticos. ● Trabajo en equipo y colaboración. ● Adaptabilidad y flexibilidad. ● Habilidades multilingües.