Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Signet Jewelers is the world's largest retailer of diamond jewelry, known for its people-first approach. They are seeking a Bilingual Remote Full-Time Permanent Customer Experience Specialist to be the first point of contact for customers, providing exceptional support and ensuring each customer feels valued.

Responsibilities

• Proporcionar asistencia profesional, cortés y agradecida en cada llamada telefónica
• Ofrecer soluciones excepcionales y personalizadas que se adapten a las necesidades de cada cliente
• Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones
• Realizar múltiples tareas con confianza: documentar, investigar e interactuar con los clientes en tiempo real
• Demostrar una sólida etiqueta telefónica y representar a Signet de manera positiva en todo momento
• Cumplir o superar las expectativas de producción, eficiencia en las llamadas, cumplimiento de horarios y calidad
• Gestionar las inquietudes escaladas con empatía, paciencia y profesionalismo

Skills

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español
• Capacidad para realizar múltiples tareas con precisión y atención al detalle
• Comodidad con la introducción de datos, Microsoft Word, Excel y matemáticas básicas
• Mentalidad analítica para interpretar los comentarios y mejorar continuamente
• Se valorarán las habilidades bilingües (especialmente el español)

Benefits

• Trabaja de forma segura y cómoda desde casa: te proporcionamos todo el equipo necesario
• Descuentos para empleados
• Diferencial salarial por bilingüismo en español disponible (es necesario superar una prueba de expresión oral y escrita)
• Hasta 6 semanas de formación remunerada, además de coaching y desarrollo continuos
• Oportunidades de formación cruzada (por ejemplo, asistencia por chat)
• ¡Gana bonificaciones por recomendación cuando las personas que hayas recomendado completen 60 días!
• Seguro médico, dental y oftalmológico completo para que tú y tu familia estéis cubiertos
• Generosa aportación al plan 401(k) después de solo un año para ayudarte a asegurar tu futuro financiero

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