Du hast Lust auf direkten Kundenkontakt und arbeitest sicher mit digitalen Tools? Bei Mountainero übernimmst du die Kundenbetreuung für unseren Online-Shop – primär per E-Mail, perspektivisch auch im Live-Chat. Du arbeitest eigenständig mit modernen Tools und KI-Agenten, stimmst dich bei Bedarf mit unserem Lager ab und unterstützt unsere Assistenz der Geschäftsführung bei Back-Office-Themen. Mountainero steht für funktionale Outdoor-Leggings, ehrliche Kommunikation und Nähe zur Natur. Wenn du strukturiert arbeitest, dich gerne selbst in neue Systeme einarbeitest und Lust auf langfristige Zusammenarbeit in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen hast, freuen wir uns auf dich. Aufgaben Eigenverantwortliche Bearbeitung unseres E-Mail-Kundensupports – Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und Retouren (perspektivisch auch Live-Chat) Arbeit mit KI-Agenten, Shopify und unserem internen Fulfillment-Tool Enge Abstimmung mit unserem Lager bei versand- und retourenrelevanten Themen Unterstützung unserer Assistenz der Geschäftsführung bei Back-Office-Themen (bei freien Kapazitäten) Aufbau eines guten Verständnisses für unsere Produkte, Zielgruppe und Markenwerte Testen und Tragen unserer Produkte, um Kund:innen kompetent beraten zu können Qualifikation Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift. Du bringst Berufserfahrung im Kundensupport, in der Sachbearbeitung oder einer vergleichbaren Tätigkeit mit. Du bist technikaffin: Du arbeitest sicher mit digitalen Tools, passt eigenständig Prompts für KI-Agenten an und arbeitest dich anhand von Handbüchern in neue Systeme ein. Du identifizierst dich mit Themen rund um Wandern und Outdoor-Sport. Du bist strukturiert und hast eine hohe Disziplin & Zuverlässigkeit, da deine Arbeit remote geleistet wird. Du hast Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit. Du bist eine offene, positive und kommunikative Persönlichkeit. Du übernimmst gerne Verantwortung. Benefits 100% Remote mit flexibler Arbeitszeitgestaltung100% Remote mit flexibler Arbeitszeitgestaltung Sicherer Job in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Moderner Tech-Stack: Arbeit mit KI-Agenten, Shopify und eigenen internen Tools Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen & Prozesse mitzugestalten Motiviertes Team, wertschätzende Arbeitsatmosphäre und Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte Wir suchen jemanden, der sich langfristig in unser Team einbringen möchte. Die Stelle ist 100% remote. Für Team-Events oder gelegentliche persönliche Treffen freuen wir uns über einen Wohnort in Süddeutschland bzw. im Raum München. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!