Mit über 650 Kolleg:innen an 19 Standorten in ganz Deutschland gestalten wir bei teccle die Zukunft der IT. Seit 2020 bringen wir starke IT-Unternehmen mit unterschiedlichsten Schwerpunkten unter einem Dach zusammen - und entwickeln uns so zu einem der führenden IT-Dienstleister im Land. Unser Ziel: IT-Lösungen schaffen, die wirklich weiterhelfen - verständlich, flexibel und zukunftsfähig. Für unsere Kund:innen und gemeinsam mit einem Team, das Technik genauso liebt wie neue Ideen. Als Teil der teccle group steht die teccle flow für ganzheitliche IT-Beratung im Mittelstand und in der Steuerberatung. Zur Verstärkung unseres überwiegend remote arbeitenden Servicedesk-Teams mit aktuell 24 Expert:innen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Unterstützung. Was du bei uns bewegst Bei uns zählt nicht nur, was du kannst - sondern auch, was du bewirkst. In dieser Rolle trägst du zu folgenden Punkten bei: Verantwortung für die serviceorientierte Kundenbetreuung im IT-Service-Desk inklusive Incident Management, Service Requests und Eskalationsmanagement Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen über Ticketsystem, Telefon und Remote-Support im Microsoft- und DATEV-Umfeld Technischer Support für Microsoft 365, Windows, Exchange Online, Microsoft Teams, VPN, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie Remote-Arbeitsplätze Koordination komplexer IT-Störungen und Serviceanfragen mit internen Fachbereichen sowie 3rd-Level-Support-Teams Sicherstellung von SLA-konformer Ticketbearbeitung, IT-Dokumentation, Wissensmanagement und kontinuierlicher Servicequalität Mitarbeit im Bereich Managed Workplace & Endpoint Management sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen in IT-Serviceprozessen Womit du bei uns glänzt Niemand erfüllt jede Anforderung. Wenn du neugierig bist und Lust auf die Aufgabe hast, freuen wir uns auch dann auf deine Bewerbung, wenn nicht alles zu 100% passt. Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer-Service-Umfeld mit – idealerweise im Systemhaus oder Managed-Service-Bereich Du kennst dich mit Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Office sowie Benutzer- und Rechteverwaltung aus und hast bereits im Remote-Support mit Ticketsystemen, z.B. ServiceNow, gearbeitet Du verfügst über Grundlagenwissen in Exchange Online, Microsoft Teams, MFA sowie Netzwerk- und VPN-Themen – Erfahrungen mit DATEV oder Endpoint Management sind ein Plus Du kommunizierst serviceorientiert, behältst auch in anspruchsvollen Support-Situationen den Überblick und übernimmst Verantwortung für nachhaltige Lösungen Du arbeitest eigenständig und strukturiert, setzt sinnvoll Prioritäten und bringst Interesse an neuen Technologien sowie an der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen mit Du kommunizierst sicher auf Deutsch - im Team, mit Kund:innen und im Alltag Du lebst in Deutschland und bist berechtigt hier zu arbeiten - so können wir im Alltag gut und reibungslos zusammenarbeiten Darauf kannst du dich freuen Bei uns bekommst du mehr als nur einen Job. Wir wollen, dass du dich weiterentwickeln, wohlfühlen und mitgestalten kannst. Hier ein paar Gründe, warum du gerne bei uns arbeitest: Mehr Freiheit: 30 Tage Urlaub und bis zu 25 Tage arbeiten im EU-Ausland Arbeiten, wie es zu dir passt: Ob im Büro oder von zuhause - nach der Einarbeitung vor Ort in Nürnberg (ca. 6 Wochen) entscheidest du, was für dich am besten funktioniert Wissen, das weiterbringt: Zertifizierungen, individuelle Weiterbildungen und Raum für deine Entwicklung Willkommenskultur mit Herz: Ein kollegiales Team und echtes Miteinander Gutes Arbeitsumfeld: Moderne Technik und klare Strukturen Sichere und faire Konditionen: attraktives Gehalt, JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Unterstützung über meinEAP, unser kostenloses Beratungsangebot - auch für deine Familie Du bist dir noch nicht ganz sicher, ob die Stelle zu dir passt? Kein Problem - schreib einfach eine kurze Nachricht an Joyce unter [email protected]. Wir lernen uns gerne ganz unverbindlich kennen und klären deine Fragen. Vielfalt macht uns stärker - deshalb fördern wir bewusst ein Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen willkommen sind. Unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, sexueller Identität und Orientierung: Wir bieten allen Bewerbenden einen fairen Prozess und gerechte Chancen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die unsere Haltung zu Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion teilen – und Lust haben, gemeinsam mit uns eine inklusive Arbeitswelt zu gestalten.