Sobre la Empresa: Somos una empresa de especialista en el END to END de Activos Digitales de primer nivel que pone a nuestros empleados en el centro del negocio. Nuestro enfoque está en ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes, quienes son líderes en la industria bancaria. Creemos firmemente en el desarrollo y bienestar de nuestro equipo, y buscamos profesionales apasionados por la tecnología y la mejora continua. Función del Rol Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow, participando en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management, asegurando estabilidad operativa, automatización y mejora continua de los servicios tecnológicos. Responsabilidades: Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow. Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow. Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización de incidentes. Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos. Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia. Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM. Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma. Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios. Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa. Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting. Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios. Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow. Configurar escalamiento automático por severidad y administración de Email Inbound Actions. Trabajar articuladamente con equipos de infraestructura, operaciones, monitoreo y desarrollo. Requisitos: Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte y configuración de plataformas ServiceNow. Conocimiento funcional y técnico en módulos ITSM, Incident Management, Major Incident Management y Event Management. Experiencia en integración mediante APIs REST, Webhooks y consumo de servicios. Manejo de Flow Designer, Business Rules, Transform Maps y automatizaciones básicas/intermedias. Conocimiento en CMDB y conceptos CSDM. Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting y soporte de segundo nivel. Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI. Capacidad analítica, orientación al detalle y resolución de problemas. Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo. Deseables: Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA). Experiencia previa trabajando con clientes del sector financiero. Conocimiento en herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana o Zabbix. Experiencia en AIOps, Predictive Intelligence o automatización en ServiceNow. Conocimiento en esquemas On-Call y procesos de Major Incident Management. Manejo de dashboards operativos y métricas de observabilidad.