Deine Aufgabe Unsere Tochterfirma Returnless aus den Niederlanden sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (w/m/d). Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kunden. Du unterstützt sie dabei, Returnless erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren und langfristig den maximalen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen.Da wir gemeinsam mit unserer Muttergesellschaft JTL stark im deutschen Markt wachsen, suchen wir jemanden, der unsere Kunden nicht nur fachlich unterstützt, sondern sie auch sprachlich und kulturell versteht. Du unterstützt deutschsprachige Webshops beim Einstieg in unsere Software – vom Onboarding bis hin zur vollständigen Konfiguration, Integration und Nutzung Du begleitest Kunden bei der optimalen Einrichtung von Returnless für ihr Unternehmen Du analysierst Herausforderungen rund um Retourenprozesse und übersetzt diese in praktische Lösungen innerhalb unserer Plattform Du berätst Kunden dabei, Returnless erfolgreich einzusetzen und echten Mehrwert aus dem Produkt zu ziehen Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Videocall Du unterstützt Kunden bei technischen und operativen Fragen, z. B. zu Account-Konfigurationen, Shop-Einstellungen sowie API- und Integrationsthemen Du analysierst Probleme Schritt für Schritt, bis eine Lösung gefunden ist Du arbeitest mit Integrationen wie Magento, Shopify, Shopware, DHL und weiteren Versanddienstleistern Du erkennst Upselling- und Ausbaupotenziale, wo sinnvoll Du arbeitest eng mit internen Teams wie Sales, Marketing, Product und Development zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern Du dokumentierst Probleme sorgfältig und stellst sicher, dass alle Beteiligten über Lösungen und nächste Schritte informiert sind Was Du dafür mitbringst Deutsch auf Muttersprachenniveau sprichst gerne mit Kunden arbeitest und echte Beziehungen aufbaust strukturiert arbeitest und Verantwortung übernimmst technisch interessiert bist und dich schnell in neue Tools und Systeme einarbeitest stark in der Kommunikation bist - schriftlich wie mündlich Probleme gerne eigenständig analysierst und löst idealerweise Erfahrung in den Bereichen E-Commerce, SaaS, Customer Success oder Integrationen mitbringst bestenfalls in Nordrhein-Westfalen wohnst (max. ca. 2 Stunden von Eindhoven entfernt) offen für neue Technologien und KI-gestütztes Arbeiten bist Was wir Dir bieten Gute Work-Life-Balance Flexible Arbeitszeiten Arbeiten von zu Hause oder aus dem Ausland 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr Monatliche Restaurantbesuche, Clubabende, gemeinsame Festivalbesuche oder einfach Spaß im Büro Zeit, um dich um deine Familie zu kümmern 25 Urlaubstage + deinen Geburtstag frei Returnless-Guru: Nach vier Jahren bei Returnless erhältst du 15 Bonusurlaubstage für ein Mini-Sabbatical oder einen XXL-Urlaub Neues MacBook About us JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit ca. 450 gruppenweiten Mitarbeiter:innen und 50.000 Kunden aus verschiedensten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Onlinehandel der Zukunft – von der Warenwirtschaft bis zur Shop- und Marktplatzanbindung. Fairness und Respekt sind bei uns gelebte Praxis. Du bist engagiert, neugierig, hast Lust auf Teamwork und Verantwortung? Du suchst einen Job, bei dem der Montag nicht der schrecklichste Tag der Woche ist? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Einen kurzen Einblick in JTL findest du auch hier.