Wir lieben unsere Kund:innen und freuen uns darauf, sie an unserer Türschwelle (physisch oder digital) begrüßen zu dürfen. Als unser:e CRM Manager:in betreust du unsere CRM Aktivitäten wie Newsletter-Kampagnen und unser Loyalitätsprogramm und arbeitest stetig daran, die Customer Journey und den Lifecycle unserer Kund:innen zu verbessern. Du wünschst dir ein modernes Arbeitsumfeld? Eine Unternehmenskultur, welche von gemeinsam gelebten Werten geprägt ist und ein Team, auf das du dich immer verlassen kannst? – Willkommen bei VIU! DEINE MISSION Als CRM-Manager (m/w/d) bist verantwortlich für die Definition, Umsetzung und stetiger Optimierung unserer Customer Relationship Strategie – angefangen vom ersten Kontakt vor dem Kauf bis hin zum Aufbau und zur Pflege einer lebenslangen aktiven Kundenbindung. Als Teil des Marketing Teams arbeitest du eng mit KollegIinnen zusammen, um unsere KundI:innen besser zu verstehen und die Customer Journey ständig zu verbessern. Du gestaltest die Zukunft unserer Kundenbeziehung: Du entwickelst ein neues Loyalty und Referral- Programm und förderst damit eine aktive VIU Community. Du verantwortest unser E-Mail & Direct Marketing von A-Z (z.B. Marketingkampagnen, Automatisierungen und Reaktivierungen) – von der kreativen Entwicklung, dem Setup, Targeting bis zum Testing und Reporting. Deine Verantwortung für das Reporting aller CRM Aktivitäten ist gefragt, du entwickelst A/B Tests und erarbeitest Segmentierungs- Strategien. Bei allen diesen Aufgaben gehst du Datengetrieben voran und nutzt intensiv Tools wie Google Analytics sowie unser Data Warehouse, um die optimalen Maßnahmen zu definieren und auszuführen. Ebenso bleibst du am Ball um Potenziale aus AI Tools zu nutzen. DEIN PROFIL Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in ähnlicher Rolle im B2C Marketing in der DACH Region – idealerweise in einem Omnichannel (Retail + Ecommerce) Umfeld, egal ob Unternehmen oder Agentur. Deine starken analytischen Fähigkeiten und ein tiefes Verständnis für Marketing KPIs bringst du mit, ebenso eine kreative Ader zur idealen Zielgruppenansprache. Das Arbeiten mit Customer Journeys und Kundensegmentierung ist für dich selbstverständlich Du kennst dich mit verschiedenen Customer Relations Management Tools aus, Erfahrung mit Brevo ist von Vorteil. Du hast Erfahrung mit Google Analytics und hast idealerweise auch schon Analysen in einem Data Warehouse gemacht. Selbstständig entdeckst du Optimierungsmöglichkeiten und behältst dabei einen guten Überblick über unsere strategischen Prioritäten Deine Neugier und Begeisterungsfähigkeit für VIU und unsere Kunden kannst du mit deinen Kollegen voll ausleben. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Französischkenntnisse sind ein Plus. WHY VIU Culture: Wir duzen, denken flach und handeln frei – Verantwortung ist bei uns eine Haltung, kein Titel. Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort unterstützen dein Gleichgewicht Growth: Mit der VIUcademy, ehrlichem Feedback und Raum für Ideen fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Deine Einarbeitung ist individuell auf dich zugeschnitten und begleitet von regelmäßigem Feedback. Wellbeing: Wir kümmern uns um deine mentale Gesundheit und deinen Ausgleich (mit einem Sportabo-Zuschuss über Wellpass) sowie natürlich um dein Sehen mit unseren Frames & Shades. Zusätzlich profitierst du von 28 Urlaubstagen und mehr, je länger du bei uns bist – inklusive Optionen für Sabbaticals oder unbezahlten Urlaub. Highlights: Du erhältst eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben. Zudem unterstützen wir dich mit einem Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge. Außerdem profitierst du von Corporate Benefits mit zahlreichen Rabatten bei anderen Brands. Together: Wir feiern Erfolge, lernen voneinander und wachsen als Team. About us VIU ist ein Team aus vielen unterschiedlichen Persönlichkeiten – und genau das macht uns aus. Bei uns kannst du Neues lernen, dich ausprobieren und über dich hinauswachsen. Wir stehen für Offenheit, Vielfalt und dafür, den Brillenmarkt ein bisschen anders zu denken. Über 300 VIUans geben jeden Tag ihr Bestes, um unseren Kund:innen online und in unseren Stores ein besonderes Erlebnis zu bieten. Klingt nach einem Umfeld, in dem du dich wiederfindest? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen! Schau gerne auch auf unserem Instagram Profil oder auf Kununu vorbei und lerne uns besser kennen.