Virtual / Remote Option Employment Type: Full-time, $18/hr, +$1000 New Hire bonus Supporting: Customer Service Language: Must be fluent in both English & Spanish. Bilingual certification completed at the time of interview. Sobre nosotros Somos el mayor proveedor de CX propiedad de minorías, ofreciendo experiencias digitales y centradas en las personas para algunas de las marcas más respetadas del mundo. Durante más de 25 años, hemos estado ayudando a las empresas a resolver sus mayores retos en la experiencia del cliente, y lo hacemos mejor que nadie. Como uno de los mejores lugares para trabajar, nos tomamos en serio crear un entorno donde las personas se muestren como son auténticas. Lo que significa que cuando tú tienes éxito, todos lo tenemos. Así es como es realmente el trabajo Eres un solucionador de problemas nato que se lleva bien con la gente. Sabes cómo escuchar lo que alguien realmente pide (no solo lo que dice), y puedes explicar las soluciones de una forma que tenga sentido. Mantienes la calma bajo presión, eres lo suficientemente detallista para mantener la información precisa y realmente te importa dejar a los clientes mejor que cuando se puso en contacto. Si eso te suena, este puesto encaja perfectamente.

About Us

We're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challenges—and we do it better than anyone else. As a Top Place to Work, we're serious about creating an environment where people show up as their genuine selves. Which means when you succeed, we all do. Here's What the Job Really Looks Like You're a natural problem-solver who's good with people. You know how to listen to what someone's really asking for (not just what they're saying), and you can explain solutions in a way that makes sense. You stay calm under pressure, you're detail-oriented enough to keep information accurate, and you genuinely care about leaving customers better off than when they reached out. If that sounds like you, this role is a great fit. Cómo vas a causar impacto

• Orientar a los clientes ante preguntas, preocupaciones o desafíos que enfrentan al usar el producto o servicio
• Escuchar activamente para entender la raíz del problema y ofrecer soluciones claras y efectivas
• Registrar información detallada de las llamadas para fines de auditoría, informes y seguimiento
• Mantener y actualizar los registros de los clientes para garantizar información precisa y actualizada
• Identificar oportunidades para presentar a los clientes servicios nuevos o mejorados que satisfagan sus necesidades
• Ofrecer recomendaciones y orientación de una manera que aporte valor y mejore la experiencia global del cliente
• Uso continuo de teléfonos e ordenadores

How You'll Make an Impact

• Guide customers through questions, concerns, or challenges they encounter while using the product or service
• Listen actively to understand the root of the issue and provide clear, effective solutions
• Record detailed call information for auditing, reporting, and follow-up purposes
• Maintain and update customer records to ensure accurate and current information
• Identify opportunities to introduce customers to new or enhanced services that meet their needs
• Provide recommendations and guidance in a way that adds value and enhances the overall customer experience
• Ongoing usage of phone and computer systems

¿Qué te preparará para el éxito Obligatorio:

• Fluidez tanto en inglés como en español
• Diploma de secundaria o GED
• Debe residir a menos de 25 millas de 1650 S. Research Loop Tucson, AZ
• Sólidas habilidades de navegación informática
• Familiaridad con aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel)
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Habilidades excepcionales de comprensión auditiva
• Profesional y Cortés
• Se prefieren 6 meses de experiencia en atención al cliente o ventas

Para candidatos internos:

• No debe estar en ningún plan de acción correctiva ni de rendimiento
• Debe haber ocupado tu puesto actual durante 6 + meses
• Debe tener experiencia relevante en la industria o en el programa

Nota de ubicación: Actualmente estamos contratando para este puesto en Tucson, Arizona. What'll Set You Up for Success Required:

• Fluent in both English and Spanish
• High school diploma or GED
• Must live within 25 miles from 1650 S. Research Loop Tucson, AZ
• Strong computer navigational skills
• Familiarity with Microsoft Office applications (Word, Excel)
• Excellent oral and written communication skills
• Exceptional listening/comprehension skills
• Professional and Courteous
• 6 months of customer service or sales experience preferred

For Internal Candidates:

• Must not be on any corrective action or performance plans
• Must have held your current position for 6 + months
• Must have relevant industry/program experience

Location Note: We're currently hiring for this position in Tucson, Arizona. ¿Por qué Alorica? Nuestra cultura se refleja en cómo trabajamos juntos, nos apoyamos mutuamente y estamos presentes para nuestros clientes. Somos lo suficientemente valientes como para desafiar cómo siempre se han hecho las cosas, comprometidos con ofrecer resultados que importan y apasionados por crear experiencias para el cliente que realmente funcionen. TIDE es nuestro grupo de conexión construido en torno a conversaciones reales, experiencias compartidas y un sentido genuino de pertenencia. MLBA (Making Lives Better at Alorica) es nuestra organización sin ánimo de lucro dirigida por empleados, donde los equipos locales recaudan fondos y apoyan a colegas y comunidades cuando más importa. No solo hablamos de cultura: la construimos, la vivimos y seguimos mejorando la vida cada día. Why Alorica? Our culture shows up in how we work together, support each other, and show up for our clients. We're bold enough to challenge how things have always been done, committed to delivering results that matter, and passionate about making customer experiences that actually work.