Singularu es compromiso, talento y pasión. ¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar! 💍🤍 Somos una marca joven, llena de ambición, con un equipo de +350 personas que trabajamos con un solo objetivo: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas. Acerca del rol 🔎 En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de tabajo híbrido. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras. Responsabilidades 🚀

• Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.
• Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.
• Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.
• Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.
• Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.
• Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.

¿Qué estamos buscando? 🎯

• Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Manejo de herramientas y plataformas CRM.
• Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.
• Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.

También valoraremos:

• Experiencia en e-commerce o retail.
• Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.
• Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.
• Conocimientos de alemán u otros idiomas.

¿Qué ofrecemos? 🌱

• Modelo de trabajo híbrido y material necesario.
• Descuento exclusivo en nuestras joyas 💍✨
• Plan de retribución flexible
• Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.

Nuestros valores como equipo 🚀 💍 OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST 💕 TEAM WORK, DREAM WORK ⚙ TRUST THE PROCESS ✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE 🙌 ENJOY ALL OF IT En Singularu, lo que nos hace brillar por fuera y por dentro son nuestros valores. Por eso, nos comprometemos a hacer de nuestra empresa un espacio donde la igualdad de oportunidades y la diversidad van primero. 💖 ¡Únete al brillo Singularu y envíanos tu CV si te sientes identificado/a con la vacante! ✨ Please mention the word NOTABLY and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.